مهارات التعامل مع العملاء باحترافية

جاهزة للتنزيل فوراً باللغة العربية
أحدث النماذج التدريبية لتحقيق نتائج ملموسة وقابلة للقياس.
وفر الوقت والجهد مع مواد تدريبية مرفقة بدليل شامل للمدرب.
مليئة بالأنشطة العملية والألعاب التفاعلية لجعل التدريب ممتعًا ومؤثرًا.

$249.95
$189.95

برامجنا التدريبية القابلة للتنزيل الفوري تشمل كل ما ستحتاجه لتقديم برنامج تدريبي احترافي.

مقدمة عن البرنامج التدريبي

التركيز على خدمة العملاء يضع عملائك في قمة قائمة أولوياتك. و عندما تضع عملائك في قلب عملك، فإنك تجعل خدمة العملاء جزءًا من الثقافة السائدة في مكان عملك. هذا مفهوم أساسي في هذه الدورة التدريبية. سيصبح المشاركون متواصلين أكثر مرونة وإلهامًا قادرين على جذب العملاء وتقديم رعاية عملاء عالمية عالية المستوى مليئة بالطاقة والالتزام.

أهداف البرنامج التدريبي:

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

شرح كيف أن دورهم أساسي في خلق بيئة عالية الأداء تركز على العملاء.
إعادة توجيه تفكيرهم حول شكاوى العملاء.
وصف الفرصة الموجودة لتطوير قيمة عمرية متزايدة حتى من أكثر مواقف العملاء تحديًا.
اذكر المواقف والمهارات والمعرفة المطلوبة لتكون ممثل خدمة عملاء محترف.
اشرح أهمية قياس الخدمة والمقارنة المرجعية وقيمة العميل المفقود.
أنشئ روابط أقوى مع العملاء.
اشرح أساسيات علم نفس العملاء، وبناء العلاقة، وتكييف أساليب الاتصال الخاصة بهم لتحقيق تفاعلات إيجابية مع العملاء.

مخطط البرنامج التدريبي

الوحدة 1: ماذا يريد العملاء؟

العملاء اليوم
ما يريده العملاء
المنطق مقابل العاطفة
كسب قلوب العملاء
العملاء يريدون النقد

الوحدة 2: هذا الشيء المسمى بالولاء

تعريف العميل مدى الحياة
محركات الولاء
الإضافات
لماذا يغادر العملاء وتكلفة فقدان العميل

الوحدة 3: قياس رضا العملاء

طرق جمع ملاحظات العملاء
ما هو صافي نقاط الترويجNPS) (؟
قيم نشاطNPS الخاص بي

الوحدة 4: امتلاك المهارات والموقف الصحيح

الموقف، المهارات والمعرفة
خصائص مقدمي الخدمة ذوي الأداء العالي
استراتيجيات بناء العلاقة

الوحدة 5: قيمة الشكوى

الشكوى هدية
القواعد الأساسية لتلقي الشكوى
الأزرار الساخنة والكلمات المحظورة

الوحدة 6: تقنيات خدمة العملاء

سبع تقنيات للتخفيف
فك الارتباط
حفظ ماء الوجه
عدم أخذ الطعم
تقديم الخيارات/تمكين العملاء

نماذج من مواد التدريب

نموذج شرائح العرض

للحصول على عينات شرائح العرض عشوائية، انقر على الصور المصغرة أدناه للحصول على صور أكبر.

نموذج دليل المدربين

للحصول على عينات عشوائية من دليل المدرب، انقر على الصور المصغرة أدناه للحصول على صور أكبر.

نموذج دليل المتدرب

للحصول على عينات عشوائية من دليل المتدرب، انقر على الصور المصغرة أدناه للحصول على صور أكبر.

برنامج مهارات التعامل مع العملاء باحترافية

يهدف برنامج “مهارات التعامل مع العملاء باحترافية” إلى تمكين المشاركين من تعزيز الرؤية الواضحة والشغف الحقيقي لتقديم خدمة استثنائية للآخرين. يركز البرنامج على تطوير القيادة الخدمية وغرس عقلية ترتكز على تقديم قيمة مضافة للعملاء والزملاء والمجتمع بشكل عام.

وصف البرنامج

تم تصميم هذا البرنامج ليكون نقطة تحول في مهارات القيادة والخدمة من خلال تقديم مجموعة من الأدوات والاستراتيجيات التي تساعد المشاركين على تطوير رؤية شاملة وملهمة لخدمة الآخرين. البرنامج يساعد على تمكين الأفراد من استثمار طاقاتهم وشغفهم في تحقيق تأثير إيجابي مستدام.

الموضوعات الرئيسية التي يغطيها البرنامج

الرؤية الشخصية والمهنية: كيفية تطوير رؤية قوية تتناسب مع الأهداف الشخصية والمهنية.
الطاقة التحفيزية: كيفية تعزيز الطاقة الداخلية وتحفيز النفس والآخرين لتحقيق النجاح.
الشغف في تقديم الخدمة: كيف يمكن للشغف أن يكون القوة الدافعة وراء تقديم خدمات استثنائية تلبي احتياجات الآخرين.
القيادة الخدمية: تعزيز مفهوم القيادة القائمة على الخدمة وتحقيق التميز من خلال الاهتمام الحقيقي بالآخرين.
التأثير الإيجابي في بيئة العمل والمجتمع: كيف يمكن تحقيق تأثير إيجابي في محيط العمل وخارج العمل من خلال الرؤية والشغف لخدمة الآخرين.

مميزات البرنامج

قابل للتنزيل والتخصيص: يمكنك الحصول على البرنامج بشكل فوري وتعديله ليتناسب مع أهداف فريقك التدريبي أو احتياجات مؤسستك.
محتوى غني ومتكامل: يشمل عروض تقديمية جذابة، دليل تفصيلي للمدرب، وأوراق عمل تفاعلية تسهم في تعزيز العملية التعليمية.
تمارين تطبيقية ملهمة: البرنامج مليء بالتمارين والأنشطة التي تساعد على تحويل المفاهيم النظرية إلى واقع عملي.
مناسب لجميع المستويات: تم تصميم البرنامج ليتناسب مع كل من الموظفين والقادة على حد سواء، مما يجعله مفيدًا في جميع مستويات المؤسسة.

الفوائد التي ستحصل عليها

تعزيز القدرة على الرؤية الواضحة: اكتساب القدرة على تطوير رؤية شخصية ومهنية ملهمة تقود إلى تحقيق أهداف كبيرة.
زيادة الطاقة الإيجابية والتحفيز الذاتي: تعلم كيفية استثمار الطاقة الداخلية لتحفيز النفس والآخرين للوصول إلى أعلى مستويات الأداء.
غرس الشغف في تقديم الخدمة: تطوير الشغف لخدمة الآخرين بأسلوب يلبي احتياجاتهم ويساهم في تحسين العلاقات المهنية والشخصية.
تعزيز القيادة الخدمية: تنمية القدرة على قيادة الفرق بأسلوب يرتكز على الخدمة والعناية بالآخرين، مما يؤدي إلى تحسين بيئة العمل وزيادة الإنتاجية.

هذا البرنامج مثالي لكل من يرغب في تطوير مهارات القيادة والخدمة من خلال رؤية واضحة، طاقة دافعة، وشغف حقيقي لتقديم أفضل ما لديه للآخرين، سواء كانوا عملاء أو زملاء أو أفرادًا في المجتمع.