حل النزاعات في مكان العمل

جاهزة للتنزيل فوراً باللغة العربية
أحدث النماذج التدريبية لتحقيق نتائج ملموسة وقابلة للقياس.
وفر الوقت والجهد مع مواد تدريبية مرفقة بدليل شامل للمدرب.
مليئة بالأنشطة العملية والألعاب التفاعلية لجعل التدريب ممتعًا ومؤثرًا.

$249.95
$189.95

برامجنا التدريبية القابلة للتنزيل الفوري تشمل كل ما ستحتاجه لتقديم برنامج تدريبي احترافي.

مقدمة عن البرنامج التدريبي

النزاع أمر لا مفر منه. كلنا مررنا به من قبل وربما سنواجهه في المستقبل. يقدم هذا البرنامج التدريبي الذي يستمر لمدة يومين أدوات وتقنيات حتى يتمكن المشاركون من التعامل مع النزاعات المختلفة في مكان العمل بثقة أكبر. يعرف البرنامج ما هو النزاع ويعرض كيف يمكن أن يكون للنزاعات نتائج إيجابية ايضاٌ. سيقوم المشاركون بالتدرب على عملية محددة لحل النزاعات التي تنشأ في مكان العمل بنجاح وسيتعلمون التكتيكات الشائعة والتكتيكات المضادة المستخدمة في حل النزاعات.

أهداف البرنامج التدريبي:

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:

تعلم وممارسة واتباع عملية حل النزاع
أن يصبحوا أكثر ثقة في التعامل مع المواقف الشخصية والنزاعات الشائعة في مكان العمل
اكتشاف أسلوبهم المفضل في حل النزاع والتعرف على الأساليب المختلفة لحل النزاع
اتبع عملية خطوة بخطوة للتوسط بنجاح في النزاع بين طرفين.

مخطط البرنامج التدريبي

الوحدة 1: مقدمة في حل النزاع

هل النزاع جيد أم سيء؟
الفوائد المحتملة للنزاع
تكاليف النزاع
هل هذا نزاع؟ تعريف نزاع مكان العمل

الوحدة 2: تشريح النزاع

الأربعة نتائج الممكنة للنزاع
أنماط حل النزاع
اكتشف نمطك المفضل لحل النزاع - التقييم الذاتي

الوحدة 3: لغة حل النزاع

أهمية استخدام اللغة الصحيحة عند حل النزاع
الأسس الستة للغة حل النزاع

الوحدة 4: عملية حل النزاع

عملية حل النزاع
نشاط ممارسة مهارة عملية حل النزاع
الألعاب وحل النزاع
التكتيكات المضادة والتعامل مع الألعاب

الوحدة 5: الوساطة في النزاع

ما هي الوساطة؟
خصائص الوسيط
نصائح رئيسية للوساطة
الخطوات الأربع للوساطة

نماذج من مواد التدريب

نموذج شرائح العرض

للحصول على عينات شرائح العرض عشوائية، انقر على الصور المصغرة أدناه للحصول على صور أكبر.

نموذج دليل المدربين

للحصول على عينات عشوائية من دليل المدرب، انقر على الصور المصغرة أدناه للحصول على صور أكبر.

نموذج دليل المتدرب

للحصول على عينات عشوائية من دليل المتدرب، انقر على الصور المصغرة أدناه للحصول على صور أكبر.

برنامج حل النزاعات

يُعدّ التعامل مع النزاعات وحلها بشكل فعّال مهارة ضرورية في بيئات العمل التعاونية. النزاعات هي جزء طبيعي من العمل اليومي، ويمكن أن تحدث بين زملاء العمل، أو بين الأقسام المختلفة، أو حتى مع العملاء. برنامج “حل النزاعات” مصمم خصيصاً لتزويد المشاركين بالمهارات العملية والاستراتيجيات اللازمة لتحديد النزاعات، وتحليلها، وحلها بطريقة إيجابية تعزز بيئة العمل وتدعم الإنتاجية.

وصف البرنامج

يقدم هذا البرنامج التدريب العملي على كيفية التعامل مع النزاعات في مكان العمل بطرق فعالة واحترافية. من خلال الأدوات التفاعلية والأساليب المجرّبة، سيتعلم المشاركون كيفية تهدئة النزاعات وتحويلها إلى فرص للتعلم والنمو. سيساهم هذا البرنامج في تحسين العلاقات المهنية وتعزيز التعاون بين الفرق والأفراد.

الموضوعات الرئيسية التي يغطيها البرنامج

فهم أنواع النزاعات: التعرف على الأنواع المختلفة للنزاعات في بيئات العمل وكيفية التعامل مع كل نوع منها بفعالية.
أسباب النزاعات وكيفية تفاديها: تحليل العوامل التي تؤدي إلى النزاعات وتعلم استراتيجيات الوقاية من النزاعات قبل أن تتفاقم.
التواصل في إدارة النزاعات: كيفية استخدام تقنيات الاتصال الفعّالة لتحليل النزاع وإيجاد حلول مشتركة.
استراتيجيات الحل التفاوضي: تعلم طرق التفاوض للوصول إلى حل يرضي جميع الأطراف وتحقيق التوافق في بيئة العمل.
تحويل النزاعات إلى فرص: كيفية تحويل النزاعات إلى فرص للتطور وتعزيز العلاقات المهنية.

مميزات البرنامج

جاهز للتنزيل والتخصيص: حزمة التدريب متاحة للتنزيل الفوري ويمكن تخصيصها لتناسب احتياجات مؤسستك وأهدافها التدريبية.
محتوى تفاعلي ومتكامل: يتضمن البرنامج دليل المدرب، شرائح عرض باوربوينت، وأوراق عمل تساعد على إرشاد المشاركين خلال الجلسات التدريبية.
مناسب لجميع المستويات: هذا البرنامج مناسب للموظفين والقادة في جميع مستويات الشركة، من المديرين التنفيذيين إلى العاملين في الصفوف الأمامية.
تمارين تطبيقية وحلول عملية: يحتوي البرنامج على العديد من الأنشطة والتمارين التي تحاكي مواقف النزاعات الواقعية، مما يساعد المشاركين على تطبيق ما يتعلمونه في حياتهم المهنية.

الفوائد التي ستحصل عليها

اكتساب القدرة على تحليل وفهم النزاعات بشكل أعمق للوصول إلى حلول فعّالة.
تحسين مهارات التفاوض والتواصل للوصول إلى حلول وسط ترضي جميع الأطراف.
تعزيز بيئة العمل من خلال تحسين العلاقات والتعاون بين الموظفين.
تطوير القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وتحويل النزاعات إلى فرص للنمو.

يوفر هذا البرنامج أدوات واستراتيجيات فعالة تساعد المؤسسات في تعزيز بيئة عمل متعاونة ومنتجة، مما يجعله استثمارًا مهمًا لتحسين ثقافة العمل ورفع مستوى الأداء بين الفرق.